Revoser Servis Hizmetleri

Evet arıza tespitlerimiz ücretsizdir. Servisimize gelen cihazlar için önce ürünleriniz teslim alınır ve ücretsiz arıza tespit süreci başlar. Arıza tespit sürecinin ardından müşteri temsilcimiz sizlere ulaşarak ürününüz hakkında arıza bilgisi, onarım süreci ve fiyatlandırma gibi konularda size bilgi vermektedir. Sizlerin onayı doğrultusunda işlemler yapılmakta ve iade istediğiniz ürünler servis ücreti olmadan ücretsiz olarak iade edilmektedir.

Bütün marka modellerdeki laptop, masaüstü bilgisayarlar için servis hizmetimiz bulunmaktadır. Merkezimizde yurtdışına ait üretilen ancak Türkiye'de parça sorunu yaşanan cihazlarda dahi kısmi olarak onarım hizmetlerimiz bulunmaktadır. Örneğin; Türkiye'de satışı bulunmayan ve yedek parçası olmayan cihazlar içinde anakart onarımları, yazılımsal çözümler gibi hizmetler yine verilebilmektedir.

Revoser olarak müşterilerimizin memnuniyetine ve aldığı hizmetlerden sonra mağduriyet yaşamamasına önem veriyoruz. Bu sebeple 2 türlü garanti sürecimiz bulunmaktadır. Oem parça değişimi yapılan ürünler için ve elektronik onarımı yapılan ürünler için 2 farklı garanti sistemi mevcut. Servisimizde yapılan tüm hizmetler 6 ay servis garantilidir. Ancak oem parça olarak belirttiğimiz işlemler bilgisayarınızın direkt olarak bir bölümünün değişiminde verilen garanti süresidir ve bu garanti süresi 1 yıl olarak sunulmuştur. Örnek verecek olursak;

- Servisimizde anakart onarımları yapılmış bir ürün için (elektronik arıza grubu) ürünlerde garanti süresi 6 aydır.

- Servisimizde ekran değişimi yapılmış bir ürün için verilen garanti süresi 1 yıldır. (Oem parça değişimi grubu).

Sonuç olarak: tüm verilen hizmetlerde satış sonrası her hangi bir mağduriyetin yaşanmaması adına servisimizde daima müşteri haklarını korumaya yönelik garanti sistemi mevcuttur.

Servisimizde verilen tüm garantiler kullanıcı hatası grubu dışındaki problemler içindir. Detaylı açıklamak gerekirse yapılan işleme dışarıdan müdahale olmadan tekrar arızaya geçmesi, veya değiştirilen parçanın bozulması gibi durumlarda garanti süreci devreye girmektedir. Bu garanti süresi içinde, aynı arızanın tekrarlanması durumunda ek ücret alınmadan müdahale edilir. 

Garanti Kapsamına Giren Durumlar:

• Servisimiz tarafından yapılan onarımların işçilik hatası nedeniyle tekrarlanması
• Değiştirilen parçanın üretim hatası nedeniyle arızalanması
• Garanti süresi içinde, aynı şikayetle gelen cihazın yeniden arızalanması
   

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:

• Sıvı teması (su, çay, kahve gibi sıvıların cihaza dökülmesi)
• Darbe, düşme veya kırılma gibi fiziksel hasarlar
• Elektrik dalgalanması veya kullanıcı kaynaklı kısa devreler
• Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale veya tamir girişimleri
• Yazılımsal sorunlar ve veri kayıpları
• Cihazın dış kasasında oluşan çizik, çatlak gibi kozmetik deformasyonlar

Firmamızdan aldığınız tüm ürün ve hizmetler için nakit, kredi kartı veya havale yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme işlemleri tüm hizmetler tamamlandıktan sonra ürün size teslim edilirken alınmaktadır.

Hayır mesai saatleri içinde servisimize gelebilir veya telefon ile bizlere ulaşıp bilgi alabilirsiniz. Servisimizden almak istediğiniz ürün ve hizmetler için bizleri mesai saatleri içinde direkt olarak ziyaret edebilirsiniz. Adres, telefon ve mesai saatleri gibi tüm bilgiler iletişim sayfamızda mevcuttur.

Servisimizde yapılan tüm onarım ve hizmetlerde işletim sistemine veya cihazın içindeki önemli verilere/bölümlere müdahale edilmemektedir. Ancak cihazınız arızaya geçtiğinde oluşan bir veri kaybı varsa veya verilerinizin bulunduğu SSD, HDD gibi parçalarda direkt olarak bir arıza varsa bu servisten bağımsız bir kayıp demektir. Cihazlarınızda sizden habersiz asla veri sıfırlaması veya işletim sistemi sıfırlaması gibi işlemler yapılmaz. Ancak işletim sistemine müdahale etmemiz gereken durumlarda sizi bilgilendiriyor, yedeklemeniz yoksa tarafımızca verilerinizin korunması ve yedeklenmesi için hizmet sunuyoruz.

Servis süresi, arızanın türüne ve yedek parça teminine göre değişiklik gösterebilir. Basit işlemler genellikle aynı gün içinde tamamlanırken, parça değişimi gerektiren durumlarda süreç 2-5 iş günü sürebilir. Cihazınız teslim alındığında, ön inceleme sonrası tahmini teslim süresi tarafınıza bildirilir.